Giỏ hàng

TRỌN BỘ SÁCH CỦA TÁC GIẢ TRỊNH MINH THẢO

Nhà phát hành: dtBOOKS
|
745,000₫

CHỌN NGÂN HÀNG HAY CHỌN GIÁM ĐỐC

55 lời khuyên dành cho bạn trẻ mới ra trường

Nghề ngân hàng là nghề “thời thượng”?

Bản đồ hành trình của một banker

Thông tin xuất bản phẩm

“Chọn giám đốc hay chọn ngân hàng” không chỉ dành riêng cho banker nói riêng mà dành cho những ai muốn trải nghiệm và thử thách bản thân với nghề ngân hàng. Quyển sách là một “guideline” thiết thực dành cho những bạn trẻ mới ra trường và dấn thân vào công việc mà mình chọn lựa. Cho dù chọn bất kỳ công việc gì, ngành nghề nào thì công thức để bạn thành công chỉ có thể là sự kiên trì, không ngừng học hỏi. Sách có 8 chương mô tả cụ thể những vấn đề của người mới bắt đầu công việc.

Nghề chọn người hay người chọn nghề

Với chương đầu tiên Chọn ngân hàng để khởi nghiệp, tác giả đưa ra nhiều thông tin định hướng cụ thể để người đọc có cái nhìn tổng quan về ngành Ngân hàng cũng như cách để các bạn trẻ lựa chọn nơi phù hợp với mong muốn nhu cầu công việc của mình. Khi đã xác định được mục tiêu để đến với công ty, công việc thì các bạn trẻ bước đầu đã định hình được bản thân sẽ làm gì trong tương lại ở môi trường mới.

Mấy năm qua, nghề banker có sức thu hút lớn đối với giới trẻ. Tuy nhiên, do thiếu định hướng và chưa thật sự tâm huyết mà nhiều bạn cũng sớm bỏ cuộc. Rất nhiều bạn mới vào thì hăm hở nhưng chỉ sau vài tháng chạy KPIs là thấy đuối, theo không nổi. Điều đó giải thích tại sao tỉ lệ nghỉ việc ở các ngân hàng vẫn còn khá cao – đặc biệt đối với nhóm hai năm đầu vào nghề. Quyết định trở thành banker đồng nghĩa là bạn đã chọn phiêu lưu vào một thế giới với bao cơ hội hấp dẫn và cùng lúc đối diện lắm thách thức.

Bản đồ hành trình của banker

Để thành công bạn cần phải có sự chuẩn bị trước – cũng giống như tấm bản đồ cho một chuyến hành trình có đánh dấu cao tốc và những đường, có như vậy bạn sẽ không cần mày mò, làm nhiều phép thử đúng và sai. Tiếp thu và ứng dụng các kinh nghiệm có trong quyển sách này sẽ giúp bạn tự tin hơn và sẽ sớm thành công tại bất cứ ngân hàng nào. Các chương: Hòa nhập văn hóa Ngân hàng, Chọn việc trong ngân hàng, Thói quen xấu cần tránh đều là những chương đầy thú vị bởi những câu chuyện nghề rất đời và rất thật của tác giả. Với văn phong nhẹ nhàng, đầy dí dỏm sẽ giúp bạn đọc nhận diện được rất nhiều chuyện “cười ra nước mắt” nơi công sở. Cùng với những bài học từ trải nghiệm cá nhân, cuốn sách cũng có mục ‘CHUYỆN NGHỀ CỦA TÔI’ đây là câu chuyện nghề của chính những người đã có nhiều trải nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng với nhiều thông điệp thật ý nghĩa – tất cả cùng mong muốn banker trẻ có thêm nhiều hiểu biết thực tế, giúp các bạn mạnh mẽ và tự tin hơn trong quá trình chinh phục thách thức nghề nghiệp.

Những “cái bẫy” cần tránh

Những chương tiếp theo như Banker nhảy việc, Kiếm tiền trong ngân hàng, Khi xuống tinh thần, Hành trang cần chuẩn bị trình bày những vấn đề mà banker thường gặp phải trong công việc của mình. Không chỉ riêng ngành Ngân hàng mà nói chung tất cả ngành nghề khác khi đứng trước ngưỡng của nhiều sự chọn lựa chắc hẳn sẽ có nhiều suy tư. Chọn lựa thay đổi công việc, chọn lựa để tiến thân, chọn lựa mưu cầu lợi ích, chọn lựa suy nghĩ tích cực hay tiêu cực,... tất cả đều là “gia vị” không thể thiếu trong quãng đời đi làm của mỗi người. Nhận diện, quan sát và đúc kết của tác giả - người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, đã có trải nghiệm sống hơn nửa đời người chắc chắn sẽ mang đến cho bạn đọc những trải nghiệm thực tế vô cùng phong phú.

Đừng Cố Gắng Bán, Hãy Giúp Khách Hàng Mua

Bạn muốn cải thiện hiệu quả và gia tăng suất bán hàng? Muốn đạt doanh số gấp đôi trong vòng 3 tháng tới? Hãy thực hành những kỹ năng và phương pháp được thảo luận trong cuốn sách này! Đây là tập hợp những kinh nghiệm bán các sản phẩm dịch vụ mảng ngân hàng bán lẻ tại thị trường Việt Nam.

Các tình huống và ví dụ trình bày trong cuốn sách sẽ là những thực tế sống động mà chuyên viên khách hàng gặp phải hàng ngày. Cuốn sách được trình bày theo logic của một quy trình bán hàng, tứ lúc lập kế hoạch cho đế tiếp thị, trình bày, xử lý, chốt bán hàng và chăm sóc sau bán...

"Đây là một cuốn sách rất cần thiết cho những người trực tiếp làm kinh doanh bán lẻ của ngân hàng nói riêng và trong lĩnh vực tài chính nói chung!"

(Lê Hồng Nam - Phó Giám đốc Trug tâm Đào tạo Eximbank)

- Xây dựng kế hoạch bán hàng

- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng

- Kỹ năng sử dụng điện thoại trong bán hàng

- Quy trình bán hàng trực tiếp

- Kỹ năng chốt bán hàng

- Kỹ năng xử lý từ chối

- Kỹ năng bán chéo sản phẩm dịch vụ

- Dịch vụ khách hàng vượt trội

- Thái độ quyết định tất cả



Mô Hình Bán Hàng Tổng Lực

Sau thành công của cuốn sách đầu tay Đừng cố gắng bán, hãy giúp khách hàng mua, tác giả Trịnh Minh Thảo đồng thời là một chuyên gia nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đã tiếp tục xuất bản cuốn sách thứ 2 chỉ sau 1 năm, cũng viết cho mảng ngân hàng bán lẻ. Mô hình bán hàng tổng lực được anh viết riêng cho cán bộ quản lý bán hàng của các ngân hàng bán lẻ.

Mô hình bán hàng tổng lực tập trung vào những kỹ năng và kinh nghiệm thực hiện quy trình 5 bước của quản lý bán hàng bao gồm: Xây dựng kế hoạch - Triển khai - Giám sát - Tạo động lực - Đào tạo, kèm cặp. Cuốn sách được viết vừa khái quát lại vừa cụ thể, chắt lọc những kiến thức mới mẻ, cần thiết và bổ ích nhất cho đối tượng quản lý các chi nhánh ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.

Sách đề cập tới những ý tưởng, phương pháp, cách làm xuất phát từ kinh nghiệm thực tế. Mô hình bán hàng tổng lực nhận được sự góp ý, chia sẻ kinh nghiệm của rất nhiều cán bộ quản lý mảng bán lẻ của các ngân hàng khác nhau, nhờ vậy có nhiều dẫn chứng phong phú, sinh động. Một điểm đặc biệt của cuốn sách này phải kể đến, đó là có nhiều điển hình và minh họa kèm theo - bằng chứng cho thấy những ý tưởng này đã được thực thi thành công.

Mục đích của cuốn sách, như tác giả chia sẻ, là khơi gợi, truyền cảm hứng cho các cán bộ quản lý bán hàng, khuyến khích họ nảy ra các ý tưởng mới mẻ phù hợp với môi trường làm việc của mình và mạnh dạn áp dụng chúng nhằm cải thiện kết quả và hiệu quả bán hàng tại đơn vị. Do vậy, với những chia sẻ rất chắt lọc và thực tiễn rất phù hợp với môi trường kinh doanh ngân hàng tại Việt Nam, hy vọng cuốn sách sẽ là một tài liệu hữu ích cho các cán bộ quản lý bán hàng, giúp phát huy toàn bộ sức mạnh bán hàng tổng lực của chi nhánh ngân hàng do mình quản lý.

Nhận định

“Ngay hôm nhận được bản thảo tôi đã đọc một mạch từ trang đầu đến trang cuối. Là giám đốc chi nhánh - gấp sách lại, tôi định hình ngay một loạt các kế hoạch và phương án triển khai hoạt động quản lý bán hàng nhờ cảm hứng từ những gợi ý rất chi tiết và sống động trong sách. Có nhiều kinh nghiệm thực tiễn rất hay có thể áp dụng hiệu quả tại bất cứ chi nhánh nào của bất cứ ngân hàng nào. Một cuốn sách quá tuyệt vời!.”

4 Quy Luật Bất Biến Trong Bán Hàng

Ai là Người bán hàng vĩ đại nhất thế giới mọi thời đại? Ai được vinh danh là Người bán hàng xuất sắc nhất Châu Á? Em bé được xem là bán hàng giỏi nhất Sapa? Người bán bảo hiểm xuất sắc nước Mỹ? Người phụ nữ nào được mệnh danh là “Nữ Hoàng Môi Giới”? Lời chào hàng cho Tổng thống sẽ thế nào? Tại sao bang Alaska được mua lại từ Đế chế Nga chỉ có giá 7,2 triệu đôla mà bị nhiều người Mỹ chê là thỏa thuận điên rồ? Hoặc nếu Tổng thống Abraham Lincohn là người quản lý bán hàng thì sao?...
 

Đây là cuốn sách nói về bán hàng và dành cho những ai có liên quan nhưng chẳng giống với bất kỳ cuốn sách bán hàng nào đã được xuất bản. Phương pháp, kỹ thuật và các quy trình bán hàng không được trình bày hay diễn giải chi tiết – thay vào đó, chỉ là những câu chuyện kể.

Vâng! Tôi chọn kể lại những câu chuyện với mong muốn duy nhất là mang lại nguồn cảm hứng giúp bạn thêm yêu thích công việc, có thêm nhiều động lực và củng cố thêm suy nghĩ lạc quan về nghề bán hàng mà bạn chọn đeo đuổi.

Từ kinh nghiệm đào tạo nhiều năm qua, tôi thấy rằng các bạn có thể rất chóng quên các lý thuyết về phương pháp nhưng lại nhớ rất kỹ những câu chuyện được kể. Anh chàng bảo vệ bán hàng quái kiệt; chị Hoà bán vé số; cậu bé cắt cỏ; em gái ở cửa hàng KFC hay tiệm bánh mì ‘Madam Khanh’... là những câu chuyện được các bạn tâm đắc và tìm thấy nhiều cảm hứng.

Đó là lý do khuyến khích tôi tập hợp tất cả lại để thực hiện cuốn sách “4 Quy luật bất biến trong bán hàng - #100 câu chuyện cảm hứng về nghệ thuật bán hàng đỉnh cao” này. Những câu chuyện trong sách một phần cũng được tôi chia sẻ trong 3 tác phẩm đã phát hành, phần khác thỉnh thoảng được đăng trên facebook và trang blog cá nhân.

Toàn bộ 100 câu chuyện đều có liên quan đến việc bán hàng, quản lý bán hàng hay về dịch vụ khách hàng – là các chủ đề mà tôi rất quan tâm và yêu thích. Do là tính chất kể chuyện nên chúng không được sắp xếp và trình bày theo thứ tự cụ thể nào - hy vọng bạn tìm thấy được thông điệp ý nghĩa theo cảm nhận của riêng mình đối với mỗi câu chuyện.

Các mẩu chuyện trong cuốn sách này một phần từ trải nghiệm cá nhân, phần khác tôi nghe kể lại hoặc đọc sách, báo và các nguồn khác nhau. Đó có thể là những mẫu tin hay mảnh tư liệu lịch sử quen thuộc – nhưng dưới góc nhìn của một người bán hàng lại thấy ra nhiều bài học thú vị.

(Trích Lời nói đầu)

Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch

Bản thảo cuốn sách này được thực hiện trong thời gian nghề ngân hàng trở thành một đề tài rất nóng, nhiều tờ báo đặt câu hỏi về tính hấp dẫn của "nghề banker" đã thu hút sự quan tâm của đông đảo người trong và ngoài giới. Dễ thấy là có hai luồng ý kiến, một số thấy "bình thường" vì công việc áp lực xưa giờ vẫn vậy - số khác đồng ý cho rằng công việc trong ngân hàng bây giờ, đặc biệt vị trí giao dịch viên rất áp lực, rủi ro cao mà thu nhập thì thấp, chẳng tương xứng.

Hiện nay do mô hình tổ chức và cơ cấu tại quầy giao dịch khác nhau nên cũng cùng là giao dịch viên nhưng phân công công việc khác nhau. Do vậy mà vai trò, trách nhiệm và chỉ tiêu đánh giá của vị trí này cũng rất khác nhau ở các ngân hàng trong nước.

Có ngân hàng, giao dịch viên chịu các chỉ tiêu bán hàng (huy động, khách hàng mới, phát hành thẻ…), ở ngân hàng khác thì chủ yếu được đánh giá bởi những chỉ tiêu vận hành (điểm chất lượng dịch vụ, số lượng bút toán, số lỗi giao dịch…).


Cuốn sách này dành chủ yếu cho hai đối tượng có vai trò rất quan trọng tại quầy giao dịch các chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng bán lẻ trong nước hiện nay, đó là: Giao dịch viên và Chuyên viên tư vấn với tất cả các giao dịch và tác nghiệp tại quầy.

Tuy nhiên, với kinh nghiệm cá nhân của mình, tác giả Trịnh Minh Thảo sẽ không đi vào những nghiệp vụ mang tính vận hành như: xử lý giao dịch, thao tác mở tài khoản, chấm chứng từ, thực hiện các báo cáo, bảo quản ấn chỉ ấn phẩm hay lưu giữ chứng từ… mà cuốn sách chỉ tập trung chính vào công việc của các bạn ở khía cạnh bán hàng  chăm sóc khách hàng. Vì rõ ràng - đối với mảng tác nghiệp có tính vận hành thì các bạn đã rất giỏi, kỹ năng đã thuần thục và mức độ am hiểu rất đáng ngưỡng mộ.

Điều thú vị trong khi viết cuốn sách này là: Chương 1 lại là chương được viết cuối cùng - và sau khi đã hoàn thành hết các nội dung để quay về chương “cuối cùng” này, tác giả mới thấy rằng: cuốn sách cũng không hẳn chỉ dành cho giao dịch viên nữa - nó cũng đáng được tham khảo đối với kiểm soát viên, thủ quỹ, Trưởng phòng dịch vụ khách hàng, Giám đốc phòng giao dịch, Giám đốc chi nhánh và cả những cán bộ thuộc Khối bán lẻ hay Khối vận hành…

Vì một lẽ là chúng ta cần có một cách nhìn nhận chung về công việc, nghiệp vụ cũng như cả vai trò quan trọng của vị trí giao dịch viên trong ngân hàng bán lẻ. Từ đó sẽ giúp có được sự đồng cảm, thấu hiểu và chia sẻ trong công việc - chính là những động lực cần thiết giúp các bạn hoàn thành xuất sắc công việc mỗi ngày.

------------------------

Giới thiệu tác giả:
- Chuyên Gia Huấn Luyện (Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng quản lý Bán hàng, Kỹ năng chăm sóc Khách hàng...)
- Chuyên Gia Tư Vấn (Bán lẻ, giải pháp & mô hình phân phối, kênh bán...)
- Giám Đốc Dự Án Nâng Cao Năng Lực Bán Hàng (Techcombank, Sacombank & MBBank)
- Chuyên Gia Tạo Động Lực ...
- Khách hàng: Vietcombank, BIDV, Vietinbank, VIB, Seabank, SHB, Eximbank, Fanny, MSB, ABBank, ACB, Shinhan Bank, BacABank, NamABank, PVCom Bank, VietBank, OCB, ACB Leasing, MBS, Dai-i-chi Life, Viettel, Cadivi, Smart Train, 30Shine, PG Bank, ...) 

Hotline hỗ trợ 24/7: 0906735473
|
Số lượng
Thêm vào yêu thích